全てのオペレーターの音質が悪い場合
1.インターネット接続状況の確認
無線環境にてご利用頂いてる場合、音声通信に不具合が発生する場合がございます。
そのため接続状況をご確認の上、無線にてご利用中の場合、有線環境への切替をお願いしております。
2.インターネット用ルーターの不具合、処理能力不足
弊社では音声通信に適した、YAMAHA製ルーターの利用を推奨しております。
その他メーカーのルーターをご利用頂いている場合で上記対応を行っても不具合に変化がない場合、ルーターの変更をお願いしております。
また、YAMAHA製ルーターご利用の場合においても、各型式により利用可能なブースが異なります。
| 型式 | 利用可能最大ブース数 |
|---|---|
| NVR500 | 20 |
| RTX830 | 40 |
| RTX1210 | 100 |
3.インターネット回線の帯域不足
上記の全てで問題がない場合、ご利用頂いているブース数に対し、ご契約中のインターネット回線帯域が不足している可能性がございます。
現在ご契約中のインターネット回線と、ブースを下記参照の上、最大ブース数が大幅に上回る場合は一度弊社までご相談ください。
●戸建てタイプ
| 通信速度 | 最大ブース数 |
|---|---|
| 最大100Mbps | 30 |
| 最大200Mbps | 50 |
| 最大1Gbps | 200 |
●マンションタイプ
| 配線方式 | 通信速度 | 最大ブース数 |
|---|---|---|
| LAN方式 | 最大100Mbps | 5 |
| VDSL方式 | 最大100Mbps | 5 |
| ひかり配線方式 | 最大100Mbps | 10 |
| 最大200Mbps | 15 | |
| 最大1Gbps | 20 |
※通信速度は、技術規格上の最大値であり宅内での実行速度を示すものではありません。
※最大ブース数は、ご契約のプロバイダ、利用環境、回線の混雑状況により変動いたしますので、目安としてお考えください。正確なブース数の算出には、調査が必要です。
特定のオペレーターのみ音質が悪い場合
1.PCを再起動する
PCの再起動にて、音声通信に不具合が解消する場合があります。
2.USB接続先の変更
ヘッドセットのUSB接続が不安定になっている可能性があります。
試用しているヘッドセットを別のUSBポートへ接続してください。
その際、ヘッドセットを利用するためのデバイスがインストールされますので、接続後5分程度時間を空けて音声を確認してください。
3.ヘッドセットの変更
ヘッドセットの故障により、途切れ等の不具合が発生している可能性があります。
別のヘッドセットをお持ちの場合、差し替えて不具合が解消するかご確認ください。
4.PCのスペック確認
ご利用中のPCスペックが推奨に満たない場合、音声通信に不具合が発生する可能性がありますので推奨スペックをご確認ください。
●推奨PCスペック
OS：Windows10（32bit/64bit）、Windows11
メモリ：空きメモリ2GB以上
ブラウザ：Google Chrome最新版
USBポート：1つ以上の空き（ヘッドセット利用のため）
5.セキュリティーソフトの停止
セキュリティーソフトによっては、音声通信が遮断される可能性ございます。
Microsoft Security Essentials・Windows Defender・Windowsセキュリティは動作を確認しております。
上記以外のセキュリティソフトをご利⽤の場合、特定の【ドメイン】もしくは【IPアドレス】を透過する設定が可能なものに限りご利⽤可能です。
詳細な設定はご利⽤中のセキュリティソフトのメーカー等へご相談下さい。