Android端末で発着信ができない場合は、以下項目を順番にご確認ください。
- OSが標準のAndroidかご確認ください。OPPOなど一部端末ではAndroidをベースとした独自OSが使用されているものがあり、その場合はネオ・モバイルコールはご利用いただけません。
- パワーモードが「ON」になっているかご確認ください。
※アプリ右下の設定（歯車マーク）→パワーモード設定 - データセーバーが有効（データ使用量を制限する設定）になっていると発着信できない場合がございます。
（設定例）
アプリを長押し→アプリ情報表示→「モバイルデータ及びWi-fi」→データセーバーON時にデータの使用を許可→オン
※端末により異なります。 - Androidが最新バージョンでない場合は、最新に更新してください。
⇒OSのバージョンは、「設定」アプリを開き「デバイス情報（端末情報）」や「システム」の項目から「Androidバージョン情報」の順にタップすると確認できますが、端末によって異なります。 - ネオ・モバイルコールが最新バージョンでない場合は、GoolgePlayより最新に更新してください。
- ご利用端末の再起動をお試しください。
- セキュリティソフトを導入されている場合は「ネオ・モバイルコール」を除外対象にご登録ください。
- ご利用回線のデータ通信容量が残っているか確認いただき、残量が不足している場合は、通信量の追加をご検討ください。
- ご利用環境の変更（回線キャリア⇔Wifi）し、それぞれ発着信可能かご確認ください
上記を実施いただいてもも復旧できない場合、アプリのアンインストールの後、GooglePlayよりネオ・モバイルコールの再インストールをお試しください。
＜再インストール時のご注意事項＞
●再インストールする端末での発着信履歴が消えてしまいますので、必要な場合はスクリーンショットなどで画面保存ください。
●再インストール後は再度ログインが必要です。開通時にお渡ししている「ネオ・モバイルコールログイン用ID・PASSのご案内」をお手元にご用意ください。
※お客様でパスワードを変更されている場合は弊社でもわかりかねます。
※ログイン用ID、パスワードの再発行をご希望の場合は弊社までお問い合わせください。